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    每年的第二季度
，，，，，，是三亚旅游行业谋划的淡季
。。。今年
，，，，，，为了进一步提升旅馆的效劳质量
，，，，，，水业海景大旅馆设置了效劳质量检查机构
，，，，，，强化效劳质量
，，，，，，提高旅馆治理效益
，，，，，，提升入住率
。。。

一、建设效劳质量检查反响系统
，，，，，，并实验动态治理
。。。旅馆各部分领班
，，，，，，主管
，，，，，，司理凭证事情流程和作业规范对本部分举行通例检查
，，，，，，旅馆质检部事情职员认真旅馆的巡视检查
，，，，，，旅馆司理助理和旅馆司理举行抽查
。。。

二、接纳自我检查和主顾评定的步伐举行旅馆效劳质量的治理
。。。通过《来宾意见书》
，，，，，，来宾回访
，，，，，，电话造访等方法
，，，，，，丈量和判断主顾知足度
，，，，，，并举行资料和信息网络
，，，，，，对投诉
，，，，，，建议等举行汇总剖析
，，，，，，然后制订主顾对效劳评价的真实性和可靠性
，，，，，，同时与旅馆的自行检查效果举行比照
，，，，，，量化剖析
，，，，，，从而得出准确的结论
。。。

三、以效劳质量检查与考评相连系的步伐举行绩效审核
。。。对旅馆效劳质量的检查是旅馆效劳质量治理的须要手段
，，，，，，绩效审核则是旅馆效劳质量优劣的考评尺码
，，，，，，旅馆各部分通过对效劳质量的检查与考评在职员定位、人为定额的基础上举行绩效考评奖罚的周全实验
。。。

四、对检查中发明的问题实时举行纠正并限期举行整改
。。。

                                                        （王培仁）